VÌ CÔNG LÝ
Kênh thông tin tư vấn pháp luật

Mua hàng online: Vấn nạn khách “Boom Hàng”

Với xu hướng công nghệ ngày càng phát triển, các hình thức cung cấp dịch vụ trực tuyến ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng như: thanh toán hóa đơn điện, nước online, đặt xe online, shopping online vv…

Bên cạnh những ưu điểm mà hình thức này mang lại thì trong khoảng thời gian gần đây cũng thường xuất hiện nhiều vụ việc khách hàng đặt hàng nhưng không chịu nhận hàng, “boom hàng”. Mới đây là trường hợp của một nữ sinh đặt 20 ly trà sữa trị giá 1.200.000 đồng thông qua ứng dụng Grabfood, nhưng khi người giao hàng mang hàng đến thì nữ sinh này chẳng những không nhận hàng mà còn có nhắn tin gây bức xúc trong dư luận. Vậy về khía cạnh pháp lý, những khách “boom hàng” sẽ phải chịu trách nhiệm gì cho hành động của mình?

Theo quy định tại Điều 116 Bộ luật dân sự 2015, giao dịch dân sự là hợp đồng hoặc hành vi pháp lý đơn phương làm phát sinh, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự. Đồng thời, khi các bên tiến hành giao kết hợp đồng thông qua các ứng dụng có chức năng đặt hàng trực tuyến thì đây được coi là các hợp đồng điện tử, có giá trị pháp lý như đối với các hợp đồng truyền thống và có hiệu lực khi bên nhận được đơn hàng có thông báo chấp nhận.

Luật Sư Phạm Hoài Nam .Luật Sư điều hành Hãng Luật Giải Phóng

Vấn đề này hiện đang được điều chỉnh bởi Luật giao dịch điện tử 2005 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Như vậy, Khi khách hàng thực hiện thao tác đặt hàng thông qua ứng dụng đặt hàng như GrabFood, GoFood, DeliveryNow… thì khách hàng và người chấp nhận đơn đặt hàng (thường gọi là “Shipper) đã hoàn thành việc giao kết hợp đồng. Vì vậy, có bên sẽ phát sinh các quyền và nghĩa vụ của mình, thông thường trước khi sử dụng thì các bên đều phải xác nhận đồng ý với một bản hợp đồng nguyên tắc hoặc điều khoản dịch vụ nhất định như về thông tin khach hàng, đối tượng hợp đồng, phương thức đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng, trách nhiệm dân sự của các bên khi vi phạm hợp đồng…

Vì vậy, Shipper giao hàng đến nơi đúng theo yêu cầu nhưng khách hàng không nhận thì đã vi phạm vào nghĩ vụ của bên sử dụng dịch vụ trong hợp đồng và phải chịu những trách nhiệm dân sự nhất định. Căn cứ Điều 360 Bộ luật dân sự 2015, trường hợp có thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ gây ra thì bên có nghĩa vụ phải bồi thường toàn bộ thiệt hại cho bên bị vi phạm theo quy định của pháp luật và các điều khoản hợp đồng khi đăng ký sử dụng ứng dụng.

Trong trường hợp khách hàng không chịu thanh toán, “boom hàng” thì phía Shipper có thể khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết. Đồng thời, tùy theo quy định khi đăng ký sử dụng ứng dụng thì Shipper có thể báo cáo sự việc cho phía quản lý ứng dụng đó để yêu cầu xử lý như chặn tài khoản của khách hàng đó sử dụng dịch vụ…

Luật Sư Phạm Hoài Nam .Luật Sư điều hành Hãng Luật Giải Phóng

Đọc tin pháp luật mới nhất trên Vì Công Lý. Để phản ánh thông tin hoặc gửi câu hỏi tư vấn pháp luật miễn phí, vui lòng gửi đến vicongly.com@gmail.com hoặc gọi Tổng đài 1900 6665.
Bài cùng chuyên mục