Aaron Berg, chủ sở hữu của Calwise Spirits Co., cho biết: Ở Paso Robles, anh nhận thấy sự xáo trộn vào khoảng giữa trưa. Trong ba giờ tiếp theo, công ty của anh đã tạo ra doanh thu trị giá gần 1.000 USD – tất cả đều không có khả năng xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Ông cho biết, thay vào đó, nhân viên ghi lại số thẻ tín dụng để tính phí sau hoặc kinh doanh bằng tiền mặt, điều này hạn chế số tiền khách hàng có thể chi tiêu.

Trong 5 năm kinh doanh, Berg cho biết anh chưa bao giờ gặp tình trạng mất điện ở Square quá nửa giờ. Ngay cả trong những trường hợp đó, nền tảng này vẫn sẽ cho phép các công ty ghi lại thông tin thẻ tín dụng. Lần này, anh ấy thậm chí không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, anh ấy nói.

Berg cho biết khi anh cố gắng gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của Square, tất cả những gì anh nhận được là một tin nhắn tự động về việc ngừng hoạt động. Square cho biết sự gián đoạn đã dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn cho đường dây trợ giúp của họ.