- Khách hàng của Amazon đã lên mạng xã hội vào cuối tuần qua để báo cáo một loạt email xác nhận sai mà họ nhận được từ công ty về việc mua thẻ quà tặng mà họ không thực hiện.
- Dịch vụ khách hàng của Amazon đã nhận được hàng loạt cuộc gọi từ khách hàng lo ngại rằng tài khoản của họ có thể đã bị hack.
- Một đại diện cho biết công ty đang điều tra nguyên nhân dẫn đến các email sai sót nhưng các tài khoản đều được bảo mật và khách hàng có thể bỏ qua các tin nhắn.
Sheldon Cooper | Tên lửa Lite | những hình ảnh đẹp
Đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon vào cuối tuần này đã giải quyết một làn sóng câu hỏi từ những khách hàng nhận được email xác nhận đáng ngờ và khó hiểu về việc mua thẻ quà tặng mà họ không thực hiện.
khách hàng trên Truyền thông xã hội Họ cho biết họ đã nhận được ba email liên tiếp, một số vào tối thứ Bảy và một số khác vào sáng Chủ nhật, cảm ơn họ vì đã mua thẻ quà tặng Google Play, Mastercard và Hotels.com, mặc dù chưa bao giờ mua chúng.
Một đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon cho biết công ty đang xem xét nguyên nhân dẫn đến các email sai sót, nhưng các tài khoản này được bảo mật và khách hàng có thể bỏ qua các tin nhắn.
“Kính gửi khách hàng của Amazon,” một email viết. “Cảm ơn bạn đã mua Thẻ quà tặng Google Play từ Amazon.com.”
Email của Amazon cũng có cảnh báo về lừa đảo thẻ quà tặng: “Có rất nhiều trò lừa đảo trong đó những kẻ lừa đảo cố gắng lừa người khác thanh toán bằng thẻ quà tặng từ các thương hiệu nổi tiếng.”
Một phần của email được gửi tới một số khách hàng của Amazon vào cuối tuần qua, xác nhận sai việc mua thẻ quà tặng chưa được thực hiện.
Hình ảnh lịch sự của Dan Mangan.
Các tin nhắn khiến khách hàng bối rối và lo ngại rằng tin tặc có thể đã truy cập thông tin tài chính của họ và mua những thẻ quà tặng này.
“Cảm ơn vì cơn đau tim sớm của Amazon. Ai cần caffeine?” một người dùng đã viết trong một bài đăng trên Facebook sau khi nhận được email sai.
Một đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon cho biết sáng Chủ nhật rằng công ty đã nhận được ba cuộc gọi liên tiếp về vấn đề email. Bot dịch vụ khách hàng tự động cho biết “thời gian chờ đợi lâu hơn bình thường” trong hàng đợi điện thoại.
Một đại diện dịch vụ khách hàng khác cho biết: “Hiện tại, chúng tôi không có thêm thông tin nào liên quan đến tin nhắn nhưng hãy yên tâm rằng chúng tôi đang nỗ lực tìm ra nguyên nhân”. “Tôi thực sự xin lỗi tất cả những khách hàng đã nhận được loại email này và điều này khiến họ lo lắng. Nhưng hãy yên tâm rằng mọi tài khoản ở đây đều được bảo mật và trong thời gian chờ đợi, chúng tôi chỉ có thể yêu cầu họ bỏ qua tin nhắn.”
Một người dùng Reddit cho biết đại diện của Amazon giải thích vụ việc là “những email có nội dung kém nhằm cảnh báo khách hàng về những trò gian lận tiềm ẩn”.
Người phát ngôn của Amazon đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận.
– Dan Mangan của CNBC đã đóng góp báo cáo.