Vào thứ Hai, ban đầu có vẻ như đây là sự khởi đầu cho sự kết thúc đối với các vấn đề mất ổn định của CPU máy tính để bàn của Intel – công ty đã xác nhận rằng một bản vá sẽ được phát hành vào giữa tháng 8 nhằm giải quyết “nguyên nhân gốc rễ” của việc tiếp xúc với điện áp cao. Nhưng nếu bộ xử lý Intel Core thế hệ thứ 13 hoặc 14 của bạn đã gặp sự cố thì bản vá này rõ ràng sẽ không khắc phục được sự cố.

Trích nguồn không rõ tên, Phần cứng Tom Báo cáo Bất kỳ sự xuống cấp nào trong bộ xử lý đều không thể thay đổi được và người phát ngôn của Intel đã không phủ nhận điều này khi chúng tôi hỏi anh ấy. Intel “tin tưởng” rằng bản vá sẽ ngăn điều này xảy ra ngay từ đầu. (Như một biện pháp phòng ngừa khác, bạn nên cập nhật BIOS của bo mạch chủ càng sớm càng tốt.) Nhưng nếu bộ xử lý bị lỗi bị hỏng, lựa chọn tốt nhất của bạn là thay thế nó thay vì sửa đổi cài đặt BIOS để cố gắng giảm thiểu sự cố.

Intel xác nhận rằng điện áp rất cao không phải là lý do duy nhất khiến một số chip này bị hỏng. Người phát ngôn của Intel Thomas Hannaford xác nhận rằng Một Nguyên nhân chính nhưng công ty vẫn đang điều tra sự việc. Giám đốc cộng đồng của Intel, Lex Hoyos, cũng tiết lộ một số báo cáo về khả năng mất ổn định Nguyên nhân là do vấn đề oxy hóa sản xuất Đã được ấn định vào một ngày không xác định vào năm ngoái.

Điều này đặt ra rất nhiều câu hỏi. Intel sẽ rút những con chip này? Thời gian bảo hành có kéo dài không? Bạn sẽ thay thế nó mà không có câu hỏi? Liệu nó có ngừng bán hàng như AMD đã làm với bộ xử lý Ryzen 9000 không? Bạn có xác định được những lô hàng bị lỗi do lỗi sản xuất không?

Chúng tôi đã hỏi Intel những câu hỏi này và tôi không chắc bạn sẽ thích câu trả lời.

Intel đã không ngừng bán hàng hoặc lấy lại bất kỳ hàng tồn kho nào. Bạn sẽ không bao giờ phải thu hồi bất kỳ sản phẩm nào. Công ty hiện không bình luận về việc liệu họ có gia hạn bảo hành hay không hoặc sẽ thực hiện như thế nào. Cô ấy sẽ không chia sẻ ước tính của mình với bất cứ ai. cái rìa Công ty không giải thích lý do tại sao họ tiếp tục bán những con chip này trước khi sửa chữa.

Intel vẫn chưa cho chúng tôi biết cách thức hoạt động của việc thay thế bảo hành ngoài việc cố gắng liên hệ lại với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu trước đây bạn đã bị từ chối. Nó không giải thích cách liên hệ với những khách hàng có những con chip này để cảnh báo họ về vấn đề này.

Nhưng thông tin LÀM Anh ấy nói với chúng tôi rằng anh ấy “tin tưởng” rằng bạn không cần phải lo lắng về sự suy giảm sức khỏe vô hình. Nếu hiện tại bạn không gặp sự cố thì bản vá “sẽ là giải pháp phòng ngừa hiệu quả cho các bộ xử lý đã được đưa vào sử dụng”. (Nếu bạn không biết liệu mình có đang gặp sự cố hay không, Intel hiện gợi ý Kiểm tra robot của bạn.)

Lần đầu tiên Intel xác nhận mức độ nghiêm trọng của vấn đề này. Điện áp cao có thể ảnh hưởng đến bất kỳ bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 hoặc 14 nào tiêu thụ điện năng từ 65 watt trở lên, không chỉ các chip dòng i9 hàng đầu ban đầu có vẻ gặp sự cố.

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi đã hỏi Intel và câu trả lời chúng tôi nhận được qua email từ Hannaford của Intel:

Intel dự đoán có bao nhiêu con chip sẽ bị ảnh hưởng không thể khắc phục được bởi những vấn đề này?

Bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13 và 14 có công suất lõi từ 65W trở lên – bao gồm các phiên bản K/KF/KS và 65W không phải K – có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố điện áp cao. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là tất cả các bộ xử lý được liệt kê đều bị ảnh hưởng (hoặc sẽ bị ảnh hưởng) do sự cố điện áp cao.

Intel tiếp tục xác thực dữ liệu để đảm bảo giải quyết các tình huống không ổn định được báo cáo cho Intel đối với bộ xử lý máy tính để bàn Core thế hệ thứ 13 và 14.

Đối với những khách hàng đang gặp phải hoặc đang gặp phải các triệu chứng không ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc 14, Intel tiếp tục khuyên họ nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Intel để được hỗ trợ thêm. Ngoài ra, nếu khách hàng gặp phải các hiện tượng không ổn định này trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc 14 nhưng có ủy quyền trả lại [return merchandise authorization] Nếu yêu cầu bị từ chối, chúng tôi yêu cầu họ liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được hỗ trợ và sửa chữa thêm.

Intel sẽ ban hành lệnh thu hồi?

Liệu Intel có chủ động cảnh báo người mua những con chip này về các dấu hiệu cảnh báo hoặc sự cần thiết của bản cập nhật này không? Nếu vậy, bạn sẽ cảnh báo họ như thế nào?

Intel có kế hoạch phát hành bản cập nhật vi mã sản xuất cho khách hàng OEM/ODM vào giữa tháng 8 hoặc sớm hơn và sẽ chia sẻ thông tin chi tiết bổ sung về bản vá vi mã tại thời điểm đó.

Intel đang xem xét các phương án để dễ dàng xác định các bộ xử lý bị ảnh hưởng trên hệ thống của người dùng cuối. Trong thời gian chờ đợi, Intel khuyến nghị người dùng nên tuân thủ các cài đặt Intel mặc định trên bộ xử lý máy tính để bàn của họ, cũng như đảm bảo BIOS của họ được cập nhật.

Intel có tạm dừng bán hàng và/hoặc rút bất kỳ hàng tồn kho nào khỏi các kênh trong khi bản cập nhật đang được xác thực không?

Intel có mong đợi bản sửa lỗi sẽ có hiệu quả đối với các chipset đã được đưa vào sử dụng nhưng không có triệu chứng nào (tức là xuống cấp vô hình) không? Những CPU này có đang sống nhờ thời gian mượn không?

Intel tự tin rằng việc vá vi mã sẽ đóng vai trò là giải pháp phòng ngừa hiệu quả cho các bộ xử lý đã được đưa vào sử dụng, mặc dù việc xác thực vẫn đảm bảo rằng các tình huống không ổn định được báo cáo của Intel đối với bộ xử lý máy tính để bàn Core thế hệ thứ 13 và 14 sẽ được giải quyết.

Intel đang kiểm tra các tùy chọn để dễ dàng xác định các bộ xử lý bị ảnh hưởng hoặc dễ bị tấn công trên hệ thống của người dùng cuối.

rằng nó Có lẽ Bản vá sẽ cung cấp một số cải tiến về tính không ổn định cho các bộ xử lý hiện đang bị ảnh hưởng; Tuy nhiên, khách hàng gặp phải tình trạng mất ổn định trên hệ thống máy tính để bàn dựa trên bộ xử lý thế hệ thứ 13 hoặc 14 nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Intel để được hỗ trợ thêm.

Intel có gia hạn bảo hành cho các bộ phận thế hệ 13 và 14 này không và trong bao lâu?

Vì Intel khó xác định vấn đề này nên khách hàng sẽ cần chia sẻ bằng chứng gì để nhận được RMA? (Intel sẽ khoan dung đến mức nào?)

Intel sẽ làm gì với người mua Thế hệ thứ 13 sau khi nguồn cung linh kiện Thế hệ thứ 13 cạn kiệt? Lô hàng cuối cùng dự kiến ​​kết thúc vào tháng trước, tôi đọc.

Intel cam kết đảm bảo rằng tất cả khách hàng hiện đang gặp phải các triệu chứng không ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc 14 đều được hỗ trợ trong quá trình trao đổi. Điều này bao gồm việc làm việc với các khách hàng kênh và kênh bán lẻ của Intel để đảm bảo người dùng cuối được quan tâm đến các triệu chứng không ổn định với bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc 14 của Intel.

Intel sẽ làm gì với người mua Thế hệ thứ 14 sau khi nguồn cung linh kiện Thế hệ thứ 14 cạn kiệt?

Liệu các chip thay thế/trả lại có được vận chuyển sau khi bản cập nhật vi mã được áp dụng trước bắt đầu từ tháng 8 không? Intel vẫn vận chuyển chip thay thế trước bản cập nhật này phải không?

Intel sẽ áp dụng nó cho các bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và 14 chưa được xuất xưởng sau khi bản vá sản xuất được phát hành cho các đối tác OEM/ODM (nhắm mục tiêu vào giữa tháng 8 hoặc sớm hơn). Đối với các bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và 14 đang chạy, người dùng sẽ cần áp dụng bản vá thông qua bản cập nhật BIOS ngay khi có sẵn.

Khách hàng có thể làm gì, nếu có, để làm chậm hoặc ngừng quá trình xuống cấp trước khi cập nhật mã chính xác?

Intel khuyến nghị người dùng nên tuân thủ các cài đặt Intel mặc định trên bộ xử lý máy tính để bàn của họ, cũng như đảm bảo BIOS của họ được cập nhật. Sau khi bản vá vi mã được phát hành cho các đối tác của Intel, người dùng nên kiểm tra các bản cập nhật BIOS có liên quan.

Liệu Intel có chia sẻ ngày sản xuất cụ thể và dãy số sê-ri của bộ xử lý anod hóa để các công ty quan trọng có thể loại bỏ và thay thế chúng một cách có chọn lọc không?

Intel sẽ tiếp tục làm việc với khách hàng của mình về các báo cáo liên quan đến Via Oxidation và đảm bảo họ được hỗ trợ đầy đủ trong quá trình trao đổi.

Tại sao Intel tin rằng vấn đề mất ổn định Không ảnh hưởng đến chipset laptop?

Intel đang tiếp tục điều tra để đảm bảo rằng các tình huống không ổn định được báo cáo trong bộ xử lý Intel Core thế hệ thứ 13 và 14 được giải quyết hợp lý.

Điều này bao gồm việc phân tích liên tục để xác nhận các yếu tố chính ngăn cản bộ xử lý di động thế hệ 13 và 14 gặp phải vấn đề mất ổn định tương tự như bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ 13 và 14.

Đó là tất cả những gì chúng tôi nghe được từ Intel cho đến nay, mặc dù Hannaford đảm bảo với chúng tôi rằng sẽ có nhiều câu trả lời hơn và công ty đang nghiên cứu các giải pháp.

Xin nhắc lại, nếu CPU của bạn thực sự bị hỏng, bạn cần yêu cầu Intel thay thế và nếu Intel không làm như vậy, vui lòng cho chúng tôi biết. Trong khi đó, bạn sẽ cần cập nhật BIOS của mình càng sớm càng tốt vì bộ xử lý của bạn có thể tự gây hư hại một cách vô hình – và nếu biết cách xử lý BIOS, bạn cũng có thể muốn đặt bo mạch chủ của mình về cấu hình hiệu suất mặc định của Intel.

Cuối cùng, đây là video Robeytech mà Intel đề xuất cho người dùng Reddit để giúp họ xác định xem chip máy tính của họ có vấn đề hay không. Intel cho biết họ cũng đang tìm kiếm những cách khác để xác định điều này.