WalmartChương trình thành viên của Walmart + đang đạt được động lực và đang thu hút những người mua sắm trẻ hơn và có thu nhập cao hơn, theo một ghi chú nghiên cứu được Deutsche Bank công bố hôm thứ Ba.

Dịch vụ đăng ký – bất kỳ Nó đã được đưa ra khoảng 1 năm trước Theo các cuộc khảo sát người tiêu dùng hàng tháng của công ty nghiên cứu chứng khoán, nó đã phát triển lên đến 32 triệu hộ gia đình ở Mỹ. Trong ghi chú, nhà phân tích bán lẻ Krisztina Katai cho biết Walmart + đã đạt đến “điểm uốn” sau nhiều tháng tăng trưởng chậm lại.

Deutsche Bank cho biết khoảng 25% số người được hỏi cho biết vào tháng 6 và tháng 7 rằng họ có Walmart +. Đây là mức cao hơn so với những tháng trước, khi mức đột phá dao động quanh mức 19%. Trong khi đó, khoảng 57% người trả lời khảo sát cho biết họ thuộc về chương trình thành viên cạnh tranh, Amazon Prime, theo khảo sát mới nhất.

Có sự trùng lặp đáng kể với phần mềm: Khoảng 86% người đăng ký Walmart + hiện tại có Amazon Prime, theo khảo sát của Deutsche Bank. Họ cũng có cùng nhân khẩu học: khoảng 61% thành viên của Walmart + kiếm được thu nhập hộ gia đình hàng năm trên 50.000 đô la và 33% kiếm được 100.000 đô la trở lên hàng năm so với 63% và 28% với các thành viên chính.

Walmart, cửa hàng tạp hóa lớn nhất đất nước, Lần đầu tiên trong chương trình thành viên Như một cách để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng lặp lại và dễ dàng đánh bại đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, Walmart đã cung cấp một số chi tiết cụ thể về hoạt động của Walmart + và không chia sẻ tư cách thành viên của nó.

Người phát ngôn của Walmart từ chối bình luận về báo cáo.

Chương trình có chi phí $ 99 mỗi năm hoặc $ 12,95 hàng tháng. Một đặc quyền chính là giao hàng tạp hóa tại nhà miễn phí không giới hạn cho các đơn hàng từ 35 đô la trở lên. Nó cũng bao gồm các lợi ích, chẳng hạn như giảm giá nhiên liệu và quyền truy cập vào ứng dụng Scan-and-Go cho phép mọi người bỏ qua hàng thanh toán.

Theo thời gian, Walmart đã tìm cách cải thiện thỏa thuận với các đặc quyền mới, chẳng hạn như giảm giá theo toa. Cũng Mức tối thiểu vận chuyển trực tuyến đã giảm, điều này làm cho công ty phù hợp với AmazonTư cách thành viên chính và cho phép mọi người nhận một mặt hàng được giao vào ngày hôm sau hoặc trong vòng hai ngày.

Amazon Prime có giá $ 119 mỗi năm hoặc $ 12,99 mỗi tháng. điều đó Thành viên của Amazon Prime Bao gồm giao hàng miễn phí cũng như các đặc quyền như video, nhạc, trò chơi và phát trực tuyến sách.

Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon cho biết hôm thứ Năm tại một hội nghị ảo do Goldman Sachs tổ chức rằng công ty tập trung vào trải nghiệm của khách hàng hơn là số lượng người đăng ký. Trước tiên, ông nói, Walmart nên mở rộng năng lực của mình để đáp ứng các đơn đặt hàng tạp hóa trực tuyến với số lượng lớn hơn.

Để làm điều này, Walmart chuyển đổi hàng chục cửa hàng của mình thành tệp Kho nhỏ với hệ thống tự động công nghệ cao Giúp nhân viên lựa chọn và đóng gói đơn hàng.

“Điều tồi tệ nhất mà chúng tôi có thể làm là tiếp thị điều này một cách mạnh mẽ, khiến một loạt thành viên thất vọng vì họ không thể có được vị trí hoặc họ không có được mức cổ phiếu phù hợp hoặc điều gì đó khác xảy ra,” cô nói. “Vì vậy, trọng tâm chính của chúng tôi là chất lượng trải nghiệm, giao nhận và điểm bán hàng ròng.”

Walmart gần đây đã thuê một giám đốc điều hành mới để giám sát chương trình thành viên. Cô chọn Chris Craciolo, cựu binh 19 tuổi American Express, bắt đầu vào tháng Bảy. Công ty phát hành thẻ tín dụng, tính phí hàng năm cao, được biết đến với những người theo dõi trung thành và các đặc quyền chỉ dành cho hội viên như quyền truy cập sớm để mua vé xem hòa nhạc.

Giám đốc khách hàng của Walmart, Janey Whiteside cũng từng làm việc cho American Express trước khi gia nhập nhà bán lẻ lớn.

Deutsche Bank đã đưa ra xếp hạng mua cho Walmart, với giá mục tiêu là 185 đô la. Cổ phiếu của Walmart được giao dịch quanh mức 144 đô la vào chiều thứ Ba. Tăng trưởng thị phần của nó gần như không thay đổi trong năm nay.