Apple gần đây đã phát hành bản cập nhật khẩn cấp cho iOS để giải quyết vấn đề này Vấn đề bảo mật chưa được tiết lộ Nó giải quyết ba lỗ hổng, nhưng đối với một khách hàng, bản cập nhật đã dẫn đến một cuộc khủng hoảng.

Trong một video gần đây, TikToker Tori Sage (@sagetori111) cho biết việc tải xuống phần mềm mới khiến điện thoại của cô mất kết nối cảm ứng, khóa máy và khiến iPhone trở thành một cục chặn giấy đắt tiền. Vấn đề này được cho là đã khiến cô phải thực hiện nhiệm vụ kéo dài 8 giờ để sửa điện thoại của mình.

“Tôi chưa bao giờ cảm thấy tức giận và thất vọng với một công ty như hiện tại ở Apple,” cô nói trước khi bắt đầu câu chuyện đáng thất vọng của mình.

Sage cho biết cô bắt đầu ngày mới như thường lệ bằng cách duyệt Facebook thì điện thoại của cô đột nhiên ngừng phản hồi khi cô chạm vào và tắt máy. Cô mang điện thoại của mình đến AT&T và được thông báo rằng “ngày nào họ cũng có khách hàng đến gặp những vấn đề tương tự.” Sage cho biết người điều hành đã tiến hành chẩn đoán và nói với cô rằng điện thoại đang hoạt động hoàn hảo; Vấn đề nằm ở phần mềm mới. May mắn thay, điện thoại của cô chưa đầy một năm tuổi và vẫn còn bảo hành.

Sage cho biết cô đã đến cửa hàng Best Buy bên cạnh vì cửa hàng này có chứng nhận của Apple. Một nhân viên tại Best Buy được cho là đã kiểm tra điện thoại, thực hiện chẩn đoán và cố gắng khôi phục cài đặt gốc nhưng không thể sửa được điện thoại.

Sage nói: “Một lần nữa, anh chàng này lại nói với tôi điều tương tự. Đó là một bản cập nhật iOS, anh ấy có rất nhiều khách hàng đang gặp những vấn đề tương tự. Nhưng anh ấy lại nói với tôi: 'Đúng, điện thoại của bạn chỉ có 4 inch”. tháng tuổi, vì vậy nó sẽ nằm trong phạm vi Bảo hành của Apple.

Sage cho biết nhân viên đã nói với cô rằng Apple Store sẽ giải quyết vấn đề hoặc tặng cô một chiếc điện thoại mới. Vì vậy, cô đã lái xe một giờ mười lăm phút đến cửa hàng Apple duy nhất trong khu vực của mình.

Thật không may, Sage cho biết nhân viên Apple không hữu ích như hai người trước. Theo trang TikToker, nhân viên Apple đã cáo buộc cô giả mạo điện thoại của mình và cô không tin rằng nó chỉ mới được 4 tháng tuổi vì đó là iPhone 13. Cô nói rằng sau khi xác nhận rằng điện thoại đã được 4 tháng tuổi và đang được bảo hành. , người công nhân đã đồng ý sửa chữa nó. Tuy nhiên, Sage cho biết khi cô quay lại cửa hàng một giờ sau đó, người nhân viên nói với cô rằng điện thoại của cô vẫn chưa được sửa chữa và đã tháo con vít ra trong khi cố gắng sửa nó.

“Và tôi nói, 'Ồ, điều đó có nghĩa là gì?' Anh ấy nói, “Ồ, điều đó có nghĩa là bảo hành của bạn hiện đã bị vô hiệu vì vít đã bị tháo ra.”

Trong một diễn biến kỳ lạ, người công nhân này cho rằng chiếc vít cố định đã chứng minh rằng chiếc điện thoại đã bị giả mạo và giờ đây cô ấy sẽ phải trả 500 USD để sửa chữa chiếc điện thoại.

Sage tiếp tục: “Tại thời điểm này, tôi đã ở đây khoảng 5 giờ đồng hồ, khóc trong cửa hàng Apple này vì quá căng thẳng và quẫn trí”.

@sagetori111 Hãy cho tôi biết nếu có ai khác gặp phải bất kỳ vấn đề điên rồ nào với bản cập nhật mới này. Tôi hiện rất thất vọng về Apple, họ không chỉ hủy bảo hành của tôi mà thậm chí còn không chịu trách nhiệm rằng điều này xảy ra là do họ đã làm. #khâu #giờ kể chuyện #Apple_Watch #quả táo #điện thoại Iphone #ios17 #Dịch vụ khách hàng khủng khiếp #Dịch vụ khách hàng #storytimevideos #iphone13 #sửa chữa Iphone #fypシ #fyp #Thất vọng #thất vọng #vặn vít ♬ Âm thanh gốc – Tori Sage

Sau khi trả lại điện thoại cho AT&T và Best Buy, Sage cho biết cô phải mở đường dây mới với AT&T để có được điện thoại mới.

“Tôi hiện đang thanh toán trên chiếc điện thoại đó, nhưng bây giờ tôi đang mắc kẹt với chiếc điện thoại khác đã gần bốn tháng tuổi này và tôi vẫn đang thanh toán trên chiếc điện thoại đó mà Apple sẽ không chạm tới vì họ đã tước bỏ vít, hệ điều hành iOS của họ. Cô ấy nói: “Bản cập nhật ngày 17 tháng 12. Làm hỏng điện thoại của tôi.” “Vì vậy, ý nghĩa của câu chuyện là, vì tình yêu của Chúa, đừng cập nhật điện thoại của bạn.”

Đoạn clip này đã được xem hơn 459.000 lần cho đến nay và đã thu hút hàng loạt bình luận từ những người đưa ra lời khuyên và sự cảm thông.

“Hãy gọi cho bộ phận Hỗ trợ của Apple và yêu cầu cố vấn cấp cao. Điều này 100% không thể chấp nhận được!” một người xem cho biết.

“Tôi vừa nhận được séc thanh toán trị giá 92 USD vì một bản cập nhật. Thật nực cười khi phần mềm của họ có thể phá hủy thiết bị.

Một người khác nói: “Nhân viên AT&T đây! Điều này xảy ra rất nhiều gần đây… Tôi có mọi thứ cho Apple nhưng dịch vụ khách hàng lại là một trò đùa với họ”.

Apple tung ra nhiều bản cập nhật trước Giáng sinh Một trong số họ được cho là đã giải quyết các vấn đề bảo mật do Tấn công phần mềm gián điệp. TRONG Chủ đề thảo luận của AppleNhiều khách hàng đã báo cáo nhiều vấn đề do bản cập nhật iOS mới nhất gây ra. Nhiều khách hàng báo cáo mất kết nối mạng và vấn đề hao pin. cuối cùng người dùng iPhone 13 Họ báo cáo rằng họ cũng mất khả năng cảm ứng sau khi tải xuống bản cập nhật.

Lỗi iPhone là một vấn đề đang diễn ra. Trước khi cập nhật, một số điện thoại được cho là sẽ tắt vào ban đêm, ảnh hưởng đến báo thức buổi sáng. Những người khác cho rằng dịch vụ khách hàng của Apple gây hại nhiều hơn là có lợi, chẳng hạn như một khách hàng đã lấy máy tính của cô ấy đi lau sạch các mảnh vụn trên bàn phím chỉ để rồi toàn bộ máy tính bị xóa do kết nối kém.

Daily Dot để biết thêm thông tin đã liên hệ với Sage qua TikTok và nhận xét của Apple qua email.