Một chiếc Tesla Model S được trưng bày tại một phòng trưng bày của Tesla vào ngày 5 tháng 11 năm 2013 ở Palo Alto, California. (Ảnh của Justin Sullivan / Getty Images)
Justin Sullivan | những hình ảnh đẹp
Một vài Tesla Khách hàng ở Florida và California phải đối mặt với việc giao hàng chậm trễ hàng tuần hoặc hàng tháng, buộc họ phải dựa vào những chiếc xe hơi đi mượn, cho thuê đắt tiền và các ứng dụng vận chuyển khi họ phải chờ đợi bất ngờ.
Tesla đã thừa nhận sự chậm trễ trong Model S. Đầu năm nay, nhưng vấn đề giao hàng kéo dài đến Model Y, chiếc crossover SUV của Tesla và là phương tiện phổ biến nhất ở Bắc Mỹ, theo một số khách hàng đã nói chuyện với CNBC.
Sự chậm trễ dai dẳng là một dấu hiệu cho thấy Tesla vẫn đang phải vật lộn với “địa ngục hậu cần giao hàng” mà Elon Musk đã nói. Tham khảo năm 2018 Nơi công ty tăng đáng kể việc sản xuất ô tô của mình. Công ty đã cung cấp nhiều hơn 201.250 xe Trong quý II, một kỷ lục đối với công ty và tăng 144% so với cùng kỳ năm ngoái. Sự thiếu hụt chuỗi cung ứng, mà công ty đã thảo luận trong hai cuộc gọi thu nhập gần đây nhất, cũng có thể đóng một vai trò trong sự chậm trễ.
Một nhân viên kinh doanh của Tesla ở California nói với CNBC rằng nhân viên bán hàng và giao hàng đang cố gắng hết sức để trả lời các câu hỏi từ những khách hàng đang gặp khó khăn, nhưng họ không có đủ thông tin từ các công ty hàng đầu hoặc nhà máy của Tesla ở Fremont, California, để trả lời chính xác. Người này yêu cầu giấu tên vì anh ta không được phép nói chuyện với báo chí về các vấn đề của công ty.
Nhân viên này cho biết một đồng nghiệp ở bang khác đã nghỉ việc sau khi các nhà quản lý đe dọa sa thải anh ta vào quý trước vì “phá vỡ chuỗi chỉ huy” bằng cách gửi email cho CEO Elon Musk và các quản lý khác của Fremont với thông tin về sự chậm trễ của Model S.
Sau đó, một số nhân viên bán hàng cảm thấy ngại thay mặt khách hàng để tìm kiếm thêm thông tin chi tiết. CNBC đã xem xét thư từ nội bộ hỗ trợ phiên bản sự kiện của nhân viên bán hàng.
Nhìn chung, các nhân viên kinh doanh và giao hàng hiểu rằng Tesla đã phải đối mặt với tình trạng thiếu phụ tùng và những thách thức trong việc triển khai sử dụng máy móc mới tại nhà máy Fremont, người này cho biết. Những vấn đề này đã được thảo luận bởi các giám đốc điều hành trong các cuộc gọi thu nhập của Tesla trước đây.
Ngày tháng tiếp tục trượt
Steve Salem, một khách hàng bối rối của Tesla, đã đặt hàng một chiếc Model Y dẫn động 4 bánh toàn thời gian với nội thất cao cấp và sơn màu bạc kim loại vào ngày 31/5. Anh ấy đã lái thử bên ngoài thành phố New York, và sau đó yêu cầu trực tuyến để sắp xếp nhận xe ở Los Angeles, nơi anh ấy sẽ sớm sinh sống.
Theo hồ sơ và thư từ được chia sẻ với CNBC, trang web của Tesla ban đầu cho biết Model Y sẽ có mặt trên thị trường sau khoảng 4 đến 8 tuần, đặt thời gian cuối của thời hạn giao hàng dự kiến vào khoảng tuần 26 tháng 7.
Sau khi đặt hàng trực tuyến và trả khoản phí không hoàn lại 100 đô la để thực hiện việc này, trang web của Tesla đã cho Salem thấy thời hạn giao hàng ước tính mới với ngày 10 tháng 8 là ngày giao hàng muộn nhất có thể. Ngày tiếp tục thay đổi trên tài khoản Tesla của anh ấy và Salem nói rằng anh ấy không nhận được lời xin lỗi từ nhân viên bán hàng hoặc thậm chí thông báo qua email với mỗi thay đổi. Toàn bộ phạm vi ngày chuyển sang tháng 10, sau đó quay lại một ngày khác vào cuối tháng 8. Kể từ thứ Hai tuần này, ngày ước tính là từ ngày 4 đến ngày 24 tháng 9.
Ba khách hàng khác đang chờ xe Model Y và Model S cũng nói với CNBC rằng họ nên tiếp tục kiểm tra tài khoản của mình để biết những thay đổi đối với ngày giao hàng dự kiến.
Mặc dù anh ấy vẫn chưa từ bỏ Tesla của mình, nhưng Salem nói rằng cuối cùng anh ấy có thể phải làm. “Tôi may mắn vì tôi không thực sự cần một chiếc xe hơi”, anh nói, “Nhưng tôi muốn lái xe.”
Anh ấy đã thu xếp tài chính thông qua một bên cho vay thứ ba, và không có vấn đề gì khi nhận được một khoản vay khác. Nhưng sự chậm trễ có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ khoản vay của anh ấy và anh ấy cũng sẽ cần nhận được một đề nghị bảo hiểm mới. “Đó là một rắc rối,” ông nói. “Tại một thời điểm nào đó, bạn có nói sự tự mãn về điều này và cố gắng đạt được điều khác không? Điều đó thật khó chịu – không chỉ là sự chậm trễ mà còn là sự thiếu giao tiếp hoàn toàn.”
Xe Tesla được chuyển đến một showroom ở Brooklyn, New York vào ngày 25/4/2019.
Spencer Platt | những hình ảnh đẹp
Nếu Tesla không thể ấn định ngày giao hàng, Salem cho biết anh có thể sẽ đặt hàng Ford Mach-E hoặc quay lại một chiếc xe động cơ đốt trong hiệu suất cao. Model Y là bộ pin điện đầu tiên của anh ấy.
Một chủ sở hữu tiềm năng khác của chiếc SUV tầm xa Model Y ở Nam California đã đặt hàng từ trang web của Tesla và nhận được xác nhận qua email vào ngày 6/6. Khách hàng này, người yêu cầu giấu tên để tránh các cuộc đối đầu trên mạng xã hội, có trải nghiệm gần giống như Salem.
Hồ sơ chia sẻ cho thấy rằng thời hạn dự kiến ban đầu để giao hàng là từ ngày 4 tháng 8 đến ngày 24 tháng 8 tại Burbank, California. Lịch sử đã nhiều lần xem xét và cô ấy nói rằng công ty đã không chủ động thông báo với cô ấy về những thay đổi.
Khi thấy ngày thay đổi trong tài khoản Tesla trực tuyến của mình, cô đã nhắn tin cho một nhân viên bán hàng để hỏi xem ngày giao hàng có tiếp tục được thanh toán hay không. Nhân viên không đưa ra chi tiết cụ thể, nhưng trấn an cô rằng nhân viên sẽ để mắt đến Model Y màu đen có thể sẽ sớm có mặt trong khu vực.
Trong một tin nhắn văn bản cho nhân viên bán hàng này, khách hàng này đã hỏi liệu có vấn đề về sản xuất hay không. Vào đầu tháng 8, nhân viên này đã trả lời rằng Tesla đã bị trì hoãn sản xuất do thiếu chip và cho biết một số công ty ô tô khác cũng đang giải quyết vấn đề tương tự.
Như CNBC đã đưa tin trước đây, tình trạng thiếu chip gần đây đã khiến việc sản xuất và giao hàng Mustang của Ford bị trì hoãn. Mach-E Cross Và vào tháng 7, anh ấy đã gây ra sự chậm trễ cho Rivian sản xuất và giao hàng Xe bán tải điện RIT và mẫu SUV R1S ra mắt (nhưng không phải là xe tải giao hàng thương mại mà họ sản xuất cho Amazon).
Khách hàng này hiện đang mong đợi nhận được Tesla của họ vào khoảng từ ngày 8 đến ngày 28 tháng 9. Cô ấy nói với CNBC rằng cô ấy đã chi cho thuê và đi chung xe nhiều hơn so với dự định chi tiêu cho việc thuê và bảo hiểm Tesla Model Y.
Cô ấy sẵn sàng đợi một chiếc Tesla, nhưng cô ấy muốn công ty giải thích. Bây giờ, vì cô ấy có kế hoạch rời thị trấn trong vài tuần, cô ấy sợ rằng công ty sẽ khiến cô ấy phải chờ đợi nhiều tháng nếu không thể nhận được cô ấy.
Cuối cùng, hai khách hàng đã chờ đợi những chiếc sedan hạng sang Model S của Tesla cho biết họ đã đợi hàng tháng trời.
Một kỹ sư, người làm việc trong lĩnh vực năng lượng tái tạo quy mô tiện ích, đã đặt hàng Model S Plaid của mình vào tháng Giêng và dự định giao hàng tại Ft. Myers, Florida, Cơ quan Tesla. Anh ấy yêu cầu giấu tên vì lo ngại về quyền riêng tư và cho biết anh ấy rất khó chịu mỗi khi một YouTuber xuất hiện trong video có Model S Plaid. Nó khiến anh ấy tự hỏi liệu công ty có cho phép mọi người cắt dòng nếu họ có tài khoản người hâm mộ chuyên dụng trên mạng xã hội hay không.
Trong khi thực sự chờ đợi hàng tháng trời, anh ấy nói rằng anh ấy sẽ không từ bỏ việc nhận được chiếc xe mơ ước của mình từ Tesla. Bị thu hút bởi thiết kế, hiệu suất và sức hấp dẫn của S Plaid, nó sẽ có các tính năng mới được bổ sung hoặc các tính năng cũ hơn được đánh bóng thông qua các bản cập nhật phần mềm qua mạng.
Barry Stuppler, người sáng lập thương mại bán buôn tiền xu và kim loại quý hiếm, lần đầu tiên đặt hàng một chiếc Model S Plaid thay mặt cho CNBC vào tháng Giêng. Đã đề cập trước đó. Vào ngày 10 tháng 8, ông nói với CNBC, Tesla đã dời ngày giao hàng sang cuối quý 3 – từ ngày 21 tháng 9 đến ngày 30 tháng 9.
Tuần trước, anh đã đến một đại lý của Mercedes và đặt cấu hình và đặt mua một chiếc Mercedes 450 EQS chạy hoàn toàn bằng điện mà không cần đặt cọc. Nhân viên kinh doanh ở đó cho biết sẽ có báo giá và số nhận dạng xe vào cuối tháng 9, có thể nhận được vào tháng 11. Anh ấy nói rằng nếu Mercedes đến trước Tesla của anh ấy và nó không cao hơn giá anh ấy mong đợi, anh ấy sẽ hủy đơn đặt hàng Model S Plaid.
Ngay cả những người nổi tiếng cũng không được miễn nhiễm. Vào thứ Ba, nhạc sĩ nhạc rock David Crosby đã tweet rằng chiếc Tesla mà anh đặt hàng cách đây bảy tháng vẫn chưa xuất hiện và khẳng định Tesla “đã nói dối chúng tôi 4 lần về thời điểm chúng tôi nhận được nó.”
Crosby đã không có sẵn bình luận ngay lập tức.
Tesla và Troy Jones, phó chủ tịch bán hàng, dịch vụ và giao hàng của công ty tại Bắc Mỹ, đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu cung cấp thêm thông tin.