Đó là một vài tháng khó khăn đối với Sonos cũng như Giám đốc điều hành Patrick Spence Bây giờ nó có một thư trả lời tự động soạn sẵn Dành cho những khách hàng gửi email cho anh ấy để tâm sự về ứng dụng được thiết kế lại. Nhưng khi công ty nỗ lực điều chỉnh con tàu, khôi phục niềm tin và đưa loa Sonos Ace mới của mình có một khởi đầu mạnh mẽ, họ lại thấy mình đang vướng vào một cuộc tranh cãi khác.

Ông cũng là một kỹ thuật viên sửa chữa nổi tiếng và là người ủng hộ quyền riêng tư của người tiêu dùng. Louis RossmanSonos đã thực hiện một thay đổi lớn đối với chính sách quyền riêng tư của mình, ít nhất là ở Mỹ, loại bỏ một dòng chính. Chính sách cập nhật không còn chứa câu đã nêu trước đây: “Sonos không và sẽ không bán thông tin cá nhân về khách hàng của chúng tôi”. Cam kết đó vẫn tồn tại ở các quốc gia khác, nhưng nó không thể được tìm thấy trong chính sách cập nhật của Hoa Kỳ, có hiệu lực vào đầu tháng này.

Giờ đây, một số khách hàng đã cảm thấy choáng ngợp trước hiệu suất không ổn định của ứng dụng Sonos mới, Họ trông Về điều họ cho là một quyết định tồi tệ nữa của lãnh đạo công ty. Đối với họ, đó là hết sai lầm dễ dàng này đến sai lầm khác từ một thương hiệu mà họ từng giới thiệu mà không hề do dự.

Đây là phần có liên quan trong phần “Cách chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân” trong Chính sách quyền riêng tư Như năm 2023:

Sonos không và sẽ không bán thông tin cá nhân về khách hàng của chúng tôi. Tuy nhiên, một số hoạt động xử lý dữ liệu được mô tả trong Tuyên bố về quyền riêng tư này có thể cấu thành hành vi “bán” hoặc “chia sẻ” dữ liệu theo luật của California và/hoặc các luật khác của tiểu bang Hoa Kỳ. Xem Phụ lục CA bên dưới để biết thêm thông tin áp dụng cho cư dân California. Chúng tôi muốn bạn hiểu rằng thông tin về khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi chỉ tiết lộ dữ liệu của bạn như được mô tả trong tuyên bố này.

Một số hoạt động xử lý dữ liệu được mô tả trong Tuyên bố về quyền riêng tư này có thể cấu thành hành vi “bán” hoặc “chia sẻ” dữ liệu theo luật của California và/hoặc các luật khác của tiểu bang Hoa Kỳ. Xem Phụ lục CA bên dưới để biết thêm thông tin áp dụng cho cư dân California. Chúng tôi muốn bạn hiểu rằng thông tin về khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi chỉ tiết lộ dữ liệu của bạn như được mô tả trong tuyên bố này.

cái rìa Tôi đã liên hệ với Sonos để làm rõ ý nghĩa của sự thay đổi này và liệu công ty hiện có xử lý dữ liệu khách hàng khác với trước đây hay không. Là một phần của nền tảng ứng dụng được làm lại của Sonos Thiết lập quyền truy cập web Dành cho tất cả các hệ thống khách hàng – mang lại cho đám mây vai trò lớn hơn trong kiến ​​trúc doanh nghiệp. Thật không may, ứng dụng web hiện thiếu bất kỳ loại xác thực hai yếu tố nào, điều này cũng khiến người dùng tức giận; Tất cả chỉ cần một địa chỉ email và mật khẩu để điều khiển từ xa các thiết bị Sonos.

Tình hình ứng dụng đang dần được cải thiện – cả báo thức và hẹn giờ ngủ gần đây đã được khôi phục – nhưng việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Sonos có thể mất rất nhiều thời gian sau quá trình đại tu phần mềm từ trên xuống dưới.