Giám đốc điều hành Sonos, Patrick Spence, cho biết việc giải quyết phản ứng dữ dội do thiết kế lại ứng dụng không được ưa chuộng rộng rãi sẽ khiến công ty phải trả từ 20 triệu đến 30 triệu USD “trong thời gian ngắn”.

Vào tháng 5, Sonos đã tung ra một ứng dụng cập nhật khiến vấn đề trở nên trầm trọng hơn Nhiều người dùng Do việc loại bỏ các chức năng phổ biến, ví dụ: Các tính năng tiếp cận và Khả năng chỉnh sửa danh sách phát và danh sách bài hát, sử dụng bộ hẹn giờ ngủ và truy cập thư viện nhạc cục bộ. Sonos cho biết họ muốn cập nhật giao diện ứng dụng và giúp điều hướng dễ dàng hơn. Mặc dù ban đầu ứng dụng đã thành công trong việc thực hiện một số thao tác nhanh hơn, chẳng hạn như điều chỉnh âm lượng, nhưng những thay đổi này đã gây ra… sự tức giận Trong số những khách hàng trung thành thường thấy của Sonos Cơ sở người dùngVào tháng 7, Spence đã xin lỗi về thiết kế lại sai lệch và cho biết Sonos sẽ sửa ứng dụng Cập nhật nửa tháng.

Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập tài chính quý 3 năm 2024 của Sonos ngày hôm qua, Spence cho biết việc sửa ứng dụng và quản lý các hậu quả liên quan cho khách hàng sẽ khiến Sonos tiêu tốn hàng triệu đô la. Spence cho biết chi phí đến từ ba lĩnh vực chính – cập nhật ứng dụng, hỗ trợ khách hàng cũng như phục hồi khách hàng và đối tác – và “cần thiết cho việc điều chỉnh lộ trình dài hạn”.

Spence nói với các nhà đầu tư: “Chúng tôi đã xác định được các lỗi chính, có kế hoạch khắc phục chúng và đang nỗ lực cải thiện quy trình cũng như con người để đảm bảo chúng tôi thực hiện thành công kế hoạch kinh doanh của mình”.

Sonos đã thuê kỹ sư ban đầu của phần mềm, Nick Millington, để sửa ứng dụng. Spence cho biết “nền tảng dành cho nhà phát triển mô-đun dựa trên các ngôn ngữ lập trình hiện đại” của ứng dụng được cập nhật cho phép cập nhật nhanh hơn và cuối cùng sẽ kích hoạt các tính năng mà ứng dụng trước đó không thể hỗ trợ. Quan chức điều hành không nói rõ chi tiết.

Vì ứng dụng này, Sonos phải chi nhiều hơn cho việc hỗ trợ khách hàng và đối tác. Có vẻ như công ty cũng đang có kế hoạch đưa ra các khoản chiết khấu tài chính để cố gắng giành lại khách hàng và đối tác. Sonos sẽ tung ra “các chương trình” trong quý này và quý tới “để hỗ trợ và cảm ơn khách hàng cũng như đối tác đã gắn bó với chúng tôi trong thời gian này và biến sự không hài lòng của họ thành niềm vui”, Spence cho biết.

Hơn nữa, Sonos đã hạ thấp hướng dẫn cho năm tài chính 2024 do các vấn đề do thiết kế lại gây ra.

Sự cố phần mềm trì hoãn việc ra mắt phần cứng

Các vấn đề về ứng dụng đã tạo ra hiệu ứng gợn sóng trong Sonos. Ngoài việc sửa lỗi khiến Sonos tiêu tốn tới 30 triệu USD, công ty còn trì hoãn hai đợt phát hành thiết bị.

Spence nói:

Việc bố trí ứng dụng đã trở thành điểm nghẽn đối với việc bán sản phẩm hiện tại và chúng tôi tin rằng trọng tâm của chúng tôi là giải quyết ứng dụng trước bất kỳ điều gì khác. Điều này có nghĩa là phải trì hoãn việc ra mắt hai sản phẩm mới quan trọng mà chúng tôi đã lên kế hoạch cho Quý 4 cho đến khi trải nghiệm ứng dụng của chúng tôi đạt được mức chất lượng mà chúng tôi, khách hàng và đối tác của chúng tôi mong đợi từ Sonos.

Sonos không chỉ rõ thiết bị nào bị ảnh hưởng, nhưng Sonos có Đã có tin đồn Để lên kế hoạch cho một cái gì đó mới Thanh âm thanh tiên phong Vì sự thành công của cung.

Với những sự chậm trễ này, Sonos dự kiến ​​​​doanh thu từ 240 triệu đến 260 triệu USD trong quý tài chính thứ 4, so với 397,1 triệu USD trong quý tài chính thứ 3 năm 2024 và 305,1 triệu USD trong quý tài chính thứ 4 năm 2023.