Cảm ơn một cuộc điều tra vào đăng ký trò chơi trực tuyến của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA), Microsoft sẽ sớm cải thiện các cách thức mà dịch vụ Xbox Game Pass của họ xử lý tự động gia hạn, hoàn lại tiền và tư cách thành viên không hoạt động. (h / t Game thủ PC)
Có lẽ điều rút ra lớn nhất là Microsoft sẽ không tiếp tục tính phí hàng tháng nữa nếu tài khoản Game Pass không hoạt động.
“Người chơi cần được cung cấp thông tin rõ ràng và kịp thời để đưa ra lựa chọn sáng suốt khi đăng ký tự động gia hạn tư cách thành viên và đăng ký,” giám đốc điều hành thực thi của CMA, Michael Grenfell cho biết trong một cuộc phỏng vấn gần đây thông cáo báo chí. “Do đó, chúng tôi rất vui vì Microsoft đã đưa ra cho CMA những cam kết chính thức này để cải thiện tính công bằng trong các hoạt động của họ và bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời sẽ hoàn lại tiền cho một số khách hàng nhất định.”
Danh sách đầy đủ các thay đổi được CMA trình bày chi tiết như sau:
- Thông tin trả trước tốt hơn: Microsoft sẽ cung cấp thông tin minh bạch hơn, rõ ràng hơn để giúp khách hàng hiểu tư cách thành viên Xbox của họ – nói rõ rằng đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi khách hàng tắt tính năng tự động gia hạn; khi đăng ký sẽ tự động gia hạn; Nó sẽ tốn bao nhiêu tiền; và cách khách hàng có thể nhận được tiền hoàn lại sau một lần gia hạn ngẫu nhiên
- Hoàn lại tiền: Microsoft sẽ liên hệ với khách hàng hiện tại về các hợp đồng 12 tháng định kỳ và cung cấp cho họ tùy chọn kết thúc hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền theo tỷ lệ
- Tư cách thành viên không hoạt động: Microsoft cũng sẽ liên hệ với những khách hàng hiện tại, những người đã không sử dụng tư cách thành viên của họ trong một thời gian dài nhưng vẫn đang thanh toán. Những khách hàng này sẽ được nhắc nhở về cách ngừng thanh toán và nếu họ tiếp tục không sử dụng tư cách thành viên của mình, Microsoft cuối cùng sẽ ngừng nhận các khoản thanh toán tiếp theo
- Thông tin tốt hơn về việc tăng giá: Microsoft sẽ đưa ra thông báo rõ ràng hơn về bất kỳ đợt tăng giá nào trong tương lai và sẽ đảm bảo mọi người biết cách tắt tính năng tự động gia hạn nếu họ không muốn trả giá cao hơn
Mặc dù những cải tiến này trước đây chỉ dành cho Vương quốc Anh, nhưng một đại diện của Microsoft cho biết The Verge mà những người đăng ký Xbox Game Pass trên toàn thế giới cuối cùng sẽ được hưởng lợi từ chúng.
Sony và Nintendo cũng được đưa vào cuộc điều tra của CMA, cuộc điều tra ban đầu bắt đầu vào tháng 4 năm 2019, nhưng hiện tại vẫn chưa có thông tin nào về việc liệu họ có kế hoạch thực hiện các cam kết của Microsoft hay không.
Xbox Game Pass đã là một thành công lớn của Microsoft, thu hút hơn 18 triệu người dùng vào thư viện hàng trăm trò chơi Xbox và PC kể từ khi ra mắt vào tháng 6 năm 2017. Sony là được báo cáo đang phát triển một đăng ký tương tự cho thương hiệu PlayStation của nó có thể đến sớm nhất là vào mùa xuân này.