Lydia Ho của FOX Business báo cáo từ một cửa hàng ở Brooklyn, NY về việc tăng chi phí phân bón và lạm phát đang ảnh hưởng đến ngành cà phê như thế nào.
Starbucks gần đây đã giới thiệu một hệ thống tiền boa mới cho phép khách hàng thanh toán bằng thẻ để lại tiền boa cho nhân viên pha chế. Hệ thống mới khiến họ lo lắng khi nhân viên pha chế nói rằng thật xấu hổ khi hỏi khách hàng xem họ có muốn để lại tiền boa hay không.
Một tính năng tiền boa mới đang được triển khai trên khắp Bắc Mỹ nhắc những khách hàng đã thanh toán bằng thẻ có tùy chọn để lại $1, $2, “số tiền khác” hoặc “không tiền boa” sau khi đưa thẻ của họ vào để thanh toán đồ uống hoặc đồ nướng.
Logo cửa hàng cà phê Starbucks. Khách hàng và nhân viên của quán cà phê thất vọng với chuỗi sau khi họ đưa ra hệ thống tính tiền boa mới vào tháng 9 năm 2022. (Hình ảnh David Bonaldo/SOPA/LightRocket qua Getty Images/Getty Images)
Không phải ai cũng hài lòng với hệ thống tiền boa mới, kể cả những nhân viên đã đến TikTok để bày tỏ rằng họ cảm thấy khó chịu như thế nào.
Người dùng TikTokgreenfanclub đã đăng một video hiện đã bị xóa vào ngày 21 tháng 11 cho thấy cô ấy chạy vào cửa sổ drive-thru của Starbucks và giấu máy quẹt thẻ với màn hình lật đang mở.
“Khi hệ thống tiền boa mới ra mắt,” đoạn video viết. Cô ấy đã chú thích cho video, “Lo âu xã hội #baristaprobroblems.”
Starbucks đóng cửa 16 cửa hàng, 6 cửa hàng ở Los Angeles, vì ‘vấn đề an toàn’
Với hơn 6,7 triệu lượt xem, Yêu cầu video lan truyền Một cuộc thảo luận về tiền boa cho nhân viên dịch vụ ăn uống.
Trong một bài đăng trên mạng xã hội khác, người dùng Reddit và nhân viên pha chế của Starbucks đã chia sẻ lý do tại sao hệ thống tính tiền boa mới gây “xấu hổ” cho nhân viên và khách hàng.
“Tôi ghét mẹo thẻ tín dụng mới… lái xe qua là tệ nhất. Thật xấu hổ khi tiếp cận và đợi họ nhận ra những gì nó nói trên màn hình…” Người dùng Reddit, Bơi_Ad_2163 đã viết. “Tôi hiểu rằng nó có thể phù hợp hơn với những người không mang theo tiền mặt, nhưng thật xấu hổ…”
Starbucks ra mắt cốc và đồ uống mới dành cho ngày lễ, sẽ có mặt tại các cửa hàng vào ngày 3 tháng 11 năm 2022. (Starbucks/Tin tức Fox)
Nhiều người cho rằng Starbucks nên trả lương cao hơn cho nhân viên của mình thay vì dựa vào tiền boa của khách hàng.
“Starbucks có thực sự thêm tiền boa không?!?! Họ chỉ cần trả cho nhân viên của mình nhiều hơn với những sản phẩm đắt tiền đến nực cười của họ”, một người dùng viết.
Một người khác nói thêm: “Tôi sẵn sàng boa miễn là đó là một doanh nghiệp nhỏ. Tôi chắc chắn không muốn boa cho Starbucks.”
Một người khác viết: “Đây là tiền boa – bạn tính 6 đô la cho caffein và đường. Nhà tuyển dụng có tiền boa.”
Một số không đồng ý và nói rằng họ sẽ rất vui Để lại tiền boa cho nhân viên pha chế.
“Cuối cùng! Tôi rất vui vì các bạn đang dùng những thứ này – Tôi luôn cảm thấy tồi tệ khi không có tiền mặt”, một người dùng viết.
Một người nói: “Tôi cũng sẽ boa cho bạn! Tôi sẽ boa 100% vì tôi không biết cách pha cà phê hảo hạng”.
Một nhân viên pha cà phê của Starbucks pha chế cà phê qua cửa sổ lái xe lên. (Starbucks/Tin tức Fox)
Người phát ngôn của Starbucks cho biết cửa hàng cà phê nổi tiếng này đang “tung ra” thẻ trên toàn nước Mỹ
Nhấp vào đây để sử dụng Ứng dụng FOX Business
“Starbucks đang triển khai khả năng khách hàng có thể boa cho các giao dịch thẻ tín dụng tại quầy tính tiền, trong quán cà phê và bằng cách lái xe qua. Khả năng này đã bắt đầu tại một số cửa hàng chọn lọc ở Hoa Kỳ vào tháng 9 năm 2022 và sẽ tiếp tục triển khai tại tất cả các cửa hàng có thể nhận tiền boa cho đến cuối năm.” Starbucks cho biết trong một tuyên bố. “Mục tiêu của chúng tôi là cho phép khách hàng của mình được công nhận là một nhân viên pha chế bất kể họ sử dụng phương thức thanh toán nào và chúng tôi rất vui mừng được mang cải tiến mới này đến các cửa hàng.”
“Nhà phân tích. Con mọt sách thịt xông khói đáng yêu. Doanh nhân. Nhà văn tận tâm. Ninja rượu từng đoạt giải thưởng. Một độc giả quyến rũ một cách tinh tế.”