LONDON/WASHINGTON, ngày 11 tháng 8 (Reuters) – Nhiều công nhân trên khắp Hoa Kỳ đang chuyển sang sử dụng ChatGPT để được trợ giúp trong các công việc thiết yếu, một cuộc khảo sát của Reuters/Ipsos cho thấy, bất chấp những lo ngại đã khiến các nhà tuyển dụng như Microsoft và Google hạn chế sử dụng nó.

Các công ty trên khắp thế giới đang nghiên cứu cách tận dụng tốt nhất ChatGPT, một chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo tổng quát để thực hiện các cuộc trò chuyện với người dùng và trả lời vô số lời nhắc. Tuy nhiên, các công ty và công ty bảo mật đã đưa ra quan ngại rằng nó có thể dẫn đến rò rỉ tài sản trí tuệ và chiến lược.

Các ví dụ điển hình về những người sử dụng ChatGPT để hỗ trợ công việc hàng ngày của họ bao gồm soạn thảo email, tóm tắt tài liệu và thực hiện nghiên cứu sơ bộ.

Khoảng 28% số người được hỏi trong một cuộc khảo sát trực tuyến về trí tuệ nhân tạo (AI) từ ngày 11 đến ngày 17 tháng 7 cho biết họ thường xuyên sử dụng ChatGPT tại nơi làm việc, trong khi chỉ 22% cho biết nhà tuyển dụng của họ cho phép rõ ràng các công cụ của bên thứ ba như vậy.

Cuộc thăm dò ý kiến ​​của Reuters/Ipsos đối với 2.625 người trưởng thành trên khắp Hoa Kỳ có khoảng tin cậy, thước đo độ chính xác, vào khoảng 2 điểm phần trăm.

Khoảng 10% trong số những người được khảo sát cho biết ông chủ của họ rõ ràng cấm các công cụ AI của bên thứ ba, trong khi khoảng 25% không biết liệu công ty của họ có cho phép sử dụng công nghệ này hay không.

ChatGPT đã trở thành ứng dụng phát triển nhanh nhất trong lịch sử sau khi ra mắt vào tháng 11. Nó đã gây ra cả sự phấn khích và báo động, khiến nhà phát triển OpenAI xung đột với các cơ quan quản lý, đặc biệt là ở châu Âu, nơi việc thu thập dữ liệu hàng loạt của công ty đã vấp phải sự chỉ trích từ các cơ quan giám sát quyền riêng tư.

Người đánh giá con người từ các công ty khác có thể đọc bất kỳ cuộc trò chuyện nào được tạo ra và các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng AI tương tự có thể tái tạo dữ liệu mà nó hấp thụ trong quá trình đào tạo, tạo ra rủi ro tiềm ẩn đối với thông tin độc quyền.

Ben King, phó chủ tịch phụ trách niềm tin của khách hàng tại công ty bảo mật doanh nghiệp Okta (OKTA.O) cho biết: “Mọi người không hiểu cách dữ liệu được sử dụng khi họ sử dụng các dịch vụ AI tổng quát.

King cho biết: “Đối với các công ty, điều này rất quan trọng vì người dùng không có hợp đồng với nhiều hệ thống AI – vì đây là dịch vụ miễn phí – nên các công ty sẽ không gặp rủi ro thông qua quy trình đánh giá thông thường”.

OpenAI từ chối bình luận khi được hỏi về tác động của từng nhân viên khi sử dụng ChatGPT, nhưng nhấn mạnh một bài đăng trên blog của công ty gần đây đảm bảo với các đối tác của công ty rằng dữ liệu của họ sẽ không được sử dụng để huấn luyện chatbot thêm nữa, trừ khi họ cho phép rõ ràng.

Khi mọi người sử dụng Bard của Google, nó sẽ thu thập dữ liệu như văn bản, vị trí và thông tin sử dụng khác. Công ty cho phép người dùng xóa hoạt động trước đây khỏi tài khoản của họ và yêu cầu xóa nội dung được đưa vào AI. Google thuộc sở hữu của bảng chữ cái (GOOGL.O) từ chối bình luận khi được hỏi thêm chi tiết.

Microsoft (MSFT.O) đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận.

nhiệm vụ vô hại

Một nhân viên của Tinder ở Mỹ cho biết nhân viên của ứng dụng hẹn hò này đã sử dụng ChatGPT cho “những nhiệm vụ vô hại” như viết email mặc dù công ty không chính thức cho phép điều đó.

một nhân viên giấu tên cho biết vì họ không được phép nói chuyện với các phóng viên.

Nhân viên này cho biết Tinder có “quy tắc Không ChatGPT” nhưng nhân viên vẫn sử dụng nó “một cách chung chung không tiết lộ bất cứ điều gì về sự hiện diện của chúng tôi trên Tinder”.

Reuters đã không thể xác nhận một cách độc lập cách các nhân viên tại Tinder sử dụng ChatGPT. Tinder cho biết họ cung cấp “hướng dẫn thường xuyên cho nhân viên về các phương pháp hay nhất về bảo mật và dữ liệu.”

Vào tháng 5, Samsung Electronics đã cấm nhân viên trên toàn cầu sử dụng ChatGPT và các công cụ AI tương tự sau khi phát hiện ra rằng một nhân viên đã tải mã nhạy cảm lên nền tảng.

“Chúng tôi đang xem xét các biện pháp để tạo ra một môi trường an toàn cho việc sử dụng rộng rãi trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả của nhân viên,” Samsung cho biết trong một tuyên bố vào ngày 3 tháng 8.

“Tuy nhiên, cho đến khi các biện pháp này được áp dụng, chúng tôi tạm thời hạn chế việc sử dụng AI tổng quát thông qua các thiết bị của công ty.”

Reuters đã báo cáo vào tháng 6 rằng Alphabet đã cảnh báo nhân viên về cách họ sử dụng phần mềm trò chuyện bao gồm cả Bard của Google, đồng thời họ đang tiếp thị phần mềm này trên toàn cầu.

Google cho biết mặc dù Bard có thể đưa ra các đề xuất mã không được yêu cầu, nhưng nó giúp ích cho các lập trình viên. Nó cũng cho biết nó nhằm mục đích minh bạch về những hạn chế của công nghệ.

cấm chăn

Một số công ty nói với Reuters rằng họ đang sử dụng ChatGPT và các nền tảng tương tự với tính bảo mật.

Người phát ngôn của Coca-Cola tại Atlanta, Georgia cho biết: “Chúng tôi đã bắt đầu thử nghiệm và tìm hiểu về cách AI có thể nâng cao hiệu quả hoạt động”, đồng thời cho biết thêm rằng dữ liệu vẫn nằm trong tường lửa của hãng.

Người phát ngôn của công ty cho biết: “Trong nội bộ, gần đây chúng tôi đã ra mắt phiên bản doanh nghiệp của Coca-Cola ChatGPT để tăng năng suất,” đồng thời cho biết thêm rằng Coca-Cola có kế hoạch sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện hiệu quả và năng suất của các nhóm của mình.

Trong khi đó, Giám đốc tài chính của Tate & Lyle (TATE.L), Dawn Allen, nói với Reuters rằng nhà sản xuất linh kiện toàn cầu đang thử nghiệm ChatGPT, sau khi họ “tìm ra cách sử dụng nó một cách an toàn.”

“Chúng tôi có các nhóm khác nhau quyết định cách họ muốn sử dụng nó thông qua một loạt thử nghiệm. Chúng tôi có nên sử dụng nó trong quan hệ với nhà đầu tư không? Chúng tôi có nên sử dụng nó trong quản lý tri thức không? Chúng tôi có thể sử dụng nó như thế nào để thực hiện các nhiệm vụ hiệu quả hơn?”

Một số nhân viên nói rằng họ hoàn toàn không thể truy cập nền tảng này trên máy tính của công ty.

Một nhân viên của Procter & Gamble (PG.N) muốn giấu tên vì họ không được phép nói chuyện với báo chí cho biết: “Mạng văn phòng hoàn toàn nằm ngoài giới hạn vì nó không hoạt động.

Procter & Gamble từ chối bình luận. Reuters chưa thể xác nhận độc lập liệu nhân viên tại P&G có thể sử dụng ChatGPT hay không.

Paul Lewis, giám đốc an ninh thông tin của công ty an ninh mạng Nominet, cho biết các công ty đã đúng khi thận trọng.

“Mọi người đều được hưởng lợi từ khả năng gia tăng này, nhưng thông tin không hoàn toàn an toàn và có thể được sửa đổi,” ông nói, trích dẫn “tuyên bố ác ý” có thể được sử dụng để khiến các chatbot AI tiết lộ thông tin.

Lewis nói: “Một lệnh cấm toàn diện vẫn chưa hợp lý, nhưng chúng ta cần phải thực hiện cẩn thận.

Báo cáo bổ sung của Richa Naidoo, Martin Coulter và Jason Lang; Alexander Smith biên tập

Tiêu chuẩn của chúng tôi: Nguyên tắc ủy thác của Thomson Reuters.